2017年04月18日

 

 

価値観・生活環境が多様化し、利用側のニーズ・要求も複雑化しております。

また、このような状況の変化に対応して、成年後見人・民事信託などの制度の充実が図られております。

 

これまで以上に多様なケースが発生してくることを踏まえて、

介護サービス事業者・成年後見関連事業者として、対応できるだけの知識を備えておく必要があります。

 

このような内容について、平成29年4月 1日より当組合の顧問弁護士に就任していただきました、

海野宏行弁護士、海野千宏弁護士を講師としてお招きし、

4/12(水)に<有限会社青空 研修室>にて、横浜カイゴ組合　第２期第１回経営セミナーを開催致しました。

 

 

テーマ

【 介護トラブルへの対応 】 ～利用者・家族による過度なクレーム等に対する適切な対応～

 

 

講義内容

 

◯クレーム増加・多様化の背景

 

◯トラブル防止・リスクマネジメント

• ルール作り（契約書・重要事項説明書の充実）
• その他個別の予防策

 

◯トラブル対応

• クレーマーの要求とは？
• トラブル対応の基本的な流れ
• 個別のトラブル対応策
• 成年後見、民事信託

 

 

講義の最後に顧問弁護士利用の考え方・方法・得られる効果についても、

直接ご説明いただき、大変心強い味方を得たことを実感致しました。